Checkout-ul unui magazin online: pași pentru mai puține abandonuri

Checkout-ul nu ar trebui să fie un test de răbdare. În acest pas, clientul a ales deja produsul, iar rolul magazinului este să îi permită finalizarea rapidă și să îi ofere suficientă încredere pentru a trimite comanda.

Cere doar datele necesare

Un formular lung poate fi justificat în anumite modele de livrare, dar fiecare câmp trebuie să aibă un motiv. Combină câmpurile compatibile, explică erorile lângă ele și păstrează datele introduse când validarea eșuează.

Oferă claritate înainte de confirmare

Înainte de butonul final, afișează produsele, cantitățile, prețul total, transportul, metoda de plată și termenul estimat. Nu ascunde costuri noi după completarea datelor. Butonul trebuie să spună ce se întâmplă, de exemplu „Plasează comanda”.

Testează scenariile neobișnuite

Verifică plata respinsă, codul promoțional invalid, adresa incompletă, stocul schimbat și revenirea din pagina procesatorului. Un mesaj calm și concret este mai util decât o eroare tehnică.

Mobilul este parte din checkout

Testează cu o singură mână, pe conexiune mobilă și cu tastatura deschisă. Butoanele, selectoarele și câmpurile trebuie să rămână vizibile. Un checkout bun pe desktop poate fi obositor pe telefon.

Dacă magazinul are un checkout complicat sau necesită integrarea mai multor servicii, serviciul Brandwave de creare magazin online poate ajuta la proiectarea unui flux coerent.

Concluzie

Reducerea abandonurilor începe cu eliminarea incertitudinii: ce plătesc, când primesc și ce pot face dacă apare o problemă.