Livrarea și returul într-un magazin online: ce trebuie sa fie clar

Livrarea și returul influențeaza decizia de cumparare la fel de mult ca produsul. O pagina cu formulari vagi poate crea neîncredere, chiar daca magazinul are produse bune.

Ce informații cauta clientul

Prezinta zonele de livrare, metodele disponibile, costul, pragul pentru transport gratuit daca exista și intervalul estimat. Separa timpul de procesare de timpul transportatorului. Expediem în doua zile nu înseamna neaparat ca produsul ajunge în doua zile.

Returul trebuie sa fie ușor de gasit

Explica pații, termenul, modalitatea de notificare și condițiile aplicabile. Nu folosi o politica generica daca ai produse cu particularitași. Pagina trebuie sa fie accesibila din footer, produs, co și checkout.

Dupa plasarea comenzii

Confirmarea trebuie sa conțină produsele, suma, adresa și urmatorul pas. Mesajele de status ar trebui sa fie consecvente între magazin și curier. Daca apare o întrziere, comunicarea proactiva poate preveni o parte dintre solicitarile catre suport.

Concluzie

Un flux bun de livrare nu promite mai mult decât poate respecta. El explica realist ce se întâmplă înainte, în timpul și dupa comanda.